Olá, tudo bem?
Estamos aqui para ajudar e queremos esclarecer que, neste momento, não conseguimos realizar o estorno diretamente. Para que possamos avançar, a administradora do seu cartão precisará entrar em contato com a operadora de cartão para dar continuidade ao processo e finalizar o chargeback.
Esse processo geralmente leva de 15 a 20 dias para ser concluído. Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão enquanto aguardamos a finalização.
Se você precisar de mais informações ou de qualquer assistência, estamos sempre à disposição :)